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標題: [獨／提早到站換車票！乘客：為何要收退票手續費？][東森新聞][2020-07-29] [打印本頁]

作者: y8qc2gk91 時間: 2020-7-29 09:33 AM 標題: [獨／提早到站換車票！乘客：為何要收退票手續費？][東森新聞][2020-07-29]

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正值暑假時期，家長帶著小朋友出門玩，加上疫情肆虐全球無法出國，除了離島外，後山最近也是人潮滿滿，花東線車票照樣一票難求，但有乘客反應要搭台鐵從花蓮玉里回台北，因行程比原定提早完成，所以到車站換票，但最近的班次已沒有座位，售票員好心幫配票變成2張「3段票」，其中一段還沒有座位，但卻要求乘客付「退票手續費」，明明是「換票」為何收「退票」手續費，台鐵也出面解釋原因。

該名乘客從花蓮玉里搭乘太魯閣號回台北，原要搭乘的是下午1點多的太魯閣號，但因行程提早結束，他想提早換搭11點多的車次，但這班車已沒有座位，售票員好心幫他「換成3段車票」，乘客質疑明明是「換票」，為何台鐵要多收126元的「退票」手續費。對此，台北車站站長表示，以這個狀況是退了原本的車票，然後重新購2張車票，那退票以現行規定來說當天的車票是收20%手續費。

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台鐵解釋，換票是起訖點相同才叫換票，但為了幫乘客找到座位作業上是先退票，再訂2張3段票，按台鐵退票制度，當天退票得扣票價20％，票價629元因此收手續費126元，當事人後來也接受配合。

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退票手續費會提高2成，主要也是因為先前多次發生有人當天才退票，造成普悠瑪跟太魯閣號空位一大堆，造成損失，也讓台鐵祭出新規定防堵陋習。

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（封面圖／東森新聞）

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還真是蠻不合理的，這樣的換票居然跟退票機制一樣，這樣設計的話那以後對台鐵的信任度將會大打折扣。

作者: ted8850 時間: 2020-7-29 10:01 AM

不然呢?隨你怎樣換還是售票員太好心應該默默還有當下知道要多付用完才在質疑

作者: Cancer555 時間: 2020-7-29 11:01 AM

如果只是一對一換票台鐵當然不應該收但這是民眾想提早換搭又沒位被換成三段車票這就有爭議了就不能完全都怪台鐵的錯畢竟一張換三張有退票動作了

作者: 怪傢俬 時間: 2020-7-29 11:07 AM

本帖最後由怪傢俬於 2020-7-29 11:17 AM 編輯

這很久了吧，以前就這樣阿！
其實就算是起終點站一樣，如果當天提早到位但已臨近系統封閉或預設退換差額時段時，
(客服條款有告知不過沒人會看)

要換前面或後面時間的票，也是要收手續費的。
記得高鐵和航空業也有相關規定。

那這篇新聞的重點應該是，
台鐵的售票端並沒有詳細告知他的作業流程。
目前是沒車位的或沒直達的單一段票。
如果他要提早回去。
所要作的是協助把原先的票退掉(避免旅客損失)，所以有個退票費。
然後協助購買多段票到原先預計的目的地。
這部分等同另外購票。

白話點，就像台鐵的回應，從頭到尾，其實不是換票作業。
而是退票+另外購票，二種方式並行。

換票是口語上習慣說法，加上也確實有相關換票作業。
印象中是發車日前一天才是換票，發車日當天其實不是換票，而是退票另購。

作者: ckckndu 時間: 2020-7-29 11:18 AM

已經服務很好了...不要抱怨啦...

作者: 劉忠門 時間: 2020-7-29 12:20 PM

那不然呢？
台鐵的規定白紙黑字寫在那
因為要分段所以就不是換票了阿
你不想付錢
那就在車站等原班次的車阿

作者: maddux4607 時間: 2020-7-29 01:01 PM

台鐵規則應該很清楚吧

作者: sr5252 時間: 2020-7-29 02:15 PM

鐵路局、鐵改局等單位長官都是酬庸阿，之前的台鐵局的長官路XX充分展現酬庸無能的風範，自己在外度假，但因為上層要求而不准基層請假。要不是普悠瑪事件而下台，否還會繼續當，都是這樣的長官，爛規定會改嗎?

作者: zogol 時間: 2020-7-29 09:12 PM

管你是要幹嘛，就是要收錢就對了。

作者: is8476 時間: 2020-7-29 09:35 PM

這件事台鐵完全沒錯啊..
提早到站換票,
又不是提早一天,是當天才要求換票
本來就是要加收手續費了.

作者: oscar13 時間: 2020-7-29 10:21 PM

規定就是這樣
乘客要先問清楚
若不能接受就不要換

作者: anntsy 時間: 2020-7-29 10:50 PM

退換票前可能先問一下手續費金額,能接受再退換

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